De 10 gouden regels van winkelinrichting

In deze en de andere artikelen behandelen wij de kernpunten van het boek "The Store Manual". In onderstaande afbeelding kunt u de inhoudsopgave van dit boek zien:

Eerdere artikelen die behandeld zijn:

- Winkelformule ontwikkeling: De juiste combinatie van creativiteit en procesmatige ontwikkeling.
- Retail ontwikkeling: De ontdekkingsfase: Discovery

- Belangrijkste retailtrends en consumententrends

- De winkel lay-out, waar dient men rekening mee te houden?
- De tien gouden regels van een winkel lay-out
- Store design: trends en ontwikkelingen

In dit hoofdstuk wordt nader ingegaan op de 10 gouden regels van store design. Op de blog zullen wij de eerste 3 van deze 10 gouden regels beschrijven. Bent u geïnteresseerd in de rest van de top 10 gouden regels, stuur dan een e-mail naar maurice@josdevries.eu met uw naam, bedrijf en functie en vermelding van het desbetreffende hoofdstuk.

Regel 1 – De winkel als verhalenverteller
Het winkelinterieur moet passen bij de positionering van de winkelformule en is zodanig gekozen dat op geen enkele wijze voorbij wordt gegaan aan het communicatieve aspect van de uitstraling van de inrichting. Dit betekent dat u weloverwogen keuzes moet maken. Er is een aantal hoofdrichtingen in store design in combinatie met de positionering. Het is niet ongebruikelijk dat winkelconcepten worden ontwikkeld vanuit een combinatie van een of meerdere richtingen.

Regel 2 Combineer en integreer
Bij een juiste inpassing van het store design in de formule, vindt een afgewogen toepassing plaats van alle communicatieve en ruimtelijke elementen. Niets staat op zichzelf. Er wordt een weloverwogen relatie gelegd met de andere onderdelen uit de toolbox: lay-out, graphics, gevel etc.

Regel 3 Plaats de consument in het middelpunt
Bij de ontwikkeling van alle aspecten binnen het store design moet u steeds rekening houden met de gedragingen en wensen van de consument. Ook hier dient u onderscheid te maken tussen emotionele aspecten (hoe bereik ik de consument?) en functionele aspecten (kan de consument er mee omgaan?). Aandachtspunten zijn: het juiste verlichtingsniveau, wel of juist geen gebruik van confronterende kleuren en materialen, de hoogte van displays, maar ook bijvoorbeeld de afzetplank voor tassen aan het kassameubel. Deze functionele details geven invulling aan store design ontwikkelingen.

Regel 4 Het product is de baas
In feite draait alles om het genereren van verkoop in de winkel. Dit betekent dat het ontwikkelde store design nooit het werkelijke product of de productpresentatie mag overvleugelen. Attractie en transactie zijn hierbij het credo. Bereikbaarheid, toegankelijkheid en duidelijkheid zijn de belangrijkste uitgangspunten.

Het design moet zo zijn ontwikkeld dat de consument zich snel, zonder tussenkomst van medewerkers, weet te oriënteren.

Regel 5 Creëer opwinding
Een winkel moet spannend zijn. Een winkelbezoek is als een reis door diverse spannende werelden. En zoals de wereld tal van verschillende landschappen kent, zo moet de winkel afwisseling en verrassing bieden. Hoge en lage wanden, heldere en lichte ruimtes, vergezichten en
doorkijkjes, koele en warme omgevingen.

Regel 6 Durf anders te zijn
Alles gaat steeds meer op elkaar lijken en trends lossen elkaar steeds sneller af. Het store design is het instrument uit de toolbox waarmee u echt onderscheid kunt creëren. Durf hiermee grenzen te verleggen. Een winkel wordt vaak voor een langere periode ingericht en watvandaag de dag te modern lijkt, is morgen alweer ‘gewoon’.

Regel 7 Wees duidelijk
Wees helder in het concept. Te gecompliceerd en ingewikkeld wordt door de consument al snel niet meer begrepen. Consumenten zijn vaak gehaast en hebben weinig tijd. Een communicatieve boodschap moet dus snel en duidelijk worden overgebracht anders haakt de consument af. Gebruik eenvoud als basis voor de ontwikkeling.

Regel 8 Zet het in de juiste verlichting
Verlichting is een van de belangrijkste onderdelen van store design. Het heeft een sterke emotionele beleving. Een winkel met warme lichtkleuren heeft een totaal andere uitstraling dan dezelfde winkel met koude lichtkleuren. Ook het gebruik van directe of indirecte verlichting heeft een zichtbare impact op de winkel.
U maakt het met licht In het kort zijn de volgende lichtprincipes te
onderscheiden:
> daglicht
> algemene verlichting
> gerichte verlichting
> afdelingsverlichting
> speciale verlichting
Daglicht geeft uiteraard een natuurlijke indruk maar heeft als nadeel dat de lichtopbrengst per dagdeel kan verschillen en het niet beïnvloedbaar is. Veel winkelcentra en hypermarkten gebruiken daglicht, maar dan wel in combinatie met kunstlicht.

De algemene verlichting
Met symmetrische tl-verlichting of met spots (hoog opgehangen) kan een algemeen, eenduidig verlichtingsniveau in de winkel bereikt worden. In een dergelijke omgeving is het lichtniveau vaak hoog en de prikkeling gering.

Gerichte verlichting toevoegen
Wanneer u productgerichte verlichting toepast, wordt de sfeer beïnvloed en een emotionele omgeving gecreëerd. Voor productgerichte verlichting wordt in supermarktenvaak een asymmetrische tl gebruikt. Andere formules gebruiken veelal spots, al dan niet in combinatie met algemene verlichting.

Het verlichtingsniveau van de algemene verlichting dient dan een stuk lager te zijn zodat de spotverlichting effect kan hebben. Door te spelen met warme en koude lichtkleuren en brede en smalle lichtbundels kan de gewenste beleving worden gecreëerd.

Emotie creëren met afdelingsverlichting
Om de ‘shopping experience’ compleet te maken, kan er per afdeling een ander type verlichting worden ingezet. Zo ontstaan ‘werelden’ waarin de sfeer kan verschillen en elke afdeling een eigen uitstraling heeft. Voor de klanten geeft dit een aangenaam verrassingseffect. Bijkomend voordeel is dat voor elk product de juiste lichtbron, lichtkleur en eventueel een filter kan worden toegepast zodat het product optimaal tot zijn recht komt. Zo kunt u op de groenteafdeling bijvoorbeeld lichtbronnen gebruiken die de rode kleur van tomaten meer laten spreken.

Speciale verlichting
De speciale verlichting kan een speciaal ontworpen lichttype zijn dat onderdeel uitmaakt van de brand identity van de winkelformule. Ook onder speciale verlichting valt de verlichting voor visual merchandising, etalages, vitrines, buitenverlichting, etc. Een lichtobject kan een stukje kunst in (of buiten) de winkel vormen en direct geassocieerd worden met de winkelformule.

Regel 9 Werk samen
Bij het ontwikkelen van het store design en inrichtingsconcept is samenwerking met leveranciers van groot belang. Zij kennen vaak de laatste ontwikkelingen op het gebied van stellingmateriaal, displays etc. Maar vergeet nooit: uw eigen identiteit staat voorop!

Regel 10 Stel richtlijnen voor investeringen.
Een fantastisch ontwerp is prachtig, het is echter een investering met het oog op rendement. Dit is de basis van retail design.
Dit betekent dat bij aanvang van de ontwerpfase bekend dient te zijn wat de budget doelstelling is. Door vooraf richtlijnen vast te stellen en deze ook onderdeel van het ontwerpproces te maken voorkomt u aanpassingen tussentijds in het proces.